Téléconseiller / Téléconseillère - Alternance
Qui sommes-nous ?
Fondé en 2010, Sogexia est un établissement de paiement, agréé et supervisé par la Commission de Surveillance du Secteur Financier du Luxembourg. Nos plus de 650 000 clients, particuliers et professionnels, peuvent créer un compte de paiement gratuitement et ainsi gérer leur budget et effectuer des opérations en temps réel, de manière sécurisée en ligne ou via notre application mobile.
Notre mission ?
Donner accès à des services bancaires simples sans condition de ressources, de situation ou de nationalité. Sogexia prouve qu’accessibilité peut rimer avec excellence avec une note de 4,4 sur 5 sur Trustpilot, un des scores les plus élevés sur ce secteur.
La clé de notre succès ?
✅Notre plateforme monétique sur-mesure robuste
✅Tout ce qu’il faut pour gérer ses finances au quotidien
✅Une tarification transparente et dégressive à l’usage
✅Un service client humain basé en France, joignable gratuitement par téléphone et courriel
Nous sommes actuellement une soixantaine de collaborateurs, basés entre la France et le Luxembourg, qui œuvrons au quotidien pour proposer un service bancaire simple et efficace utilisé par des centaines de milliers de personnes. Notre ambition est de devenir un acteur bancaire majeur ! Envie de rejoindre une fintech rentable ayant un plan de développement ambitieux et maîtrisé ? Ça tombe bien ! Nous cherchons de nouveaux talents pour accompagner notre forte croissance.
Le poste de Téléconseiller.e
Votre mission principale sera d’accompagner nos clients existants par rapport à l’utilisation de leur compte et des fonctionnalités associées. Intégré.e à l’équipe “service client”, vous jouerez un rôle important dans l'amélioration des KPIs de conversion, de rétention et d’usage de notre service, autant sur une cible de particuliers (B2C) que de professionnels (B2B).
Plus en détail, vous aurez quotidiennement à :
Contacter par téléphone, et dans certains cas par email, nos clients de manière proactive afin de les accompagner / relancer par rapport à un sujet identifié.
Mettre en place et faire évoluer la stratégie, les mécaniques et les messages afin d’améliorer la rétention client et la fidélisation.
Relayer et expliquer les offres commerciales, bons plans et autres fonctionnalités intéressantes par rapport à un profil client défini.
Répondre aux questions des clients concernant les produits et leur utilisation.
Prospecter par téléphone et email de nouveaux clients B2B faisant partie de cibles prioritaires en accord avec notre stratégie d’outbound marketing.
Faire le suivi de vos actions et réaliser un reporting régulier et communiquer sur les performances de ces actions.
Affiner la stratégie en collaboration avec les équipes Growth et Produit.
Le profil que nous recherchons
Vous êtes actuellement en quête d'une entreprise pour la validation d'un diplôme en alternance.
Vous avez de préférence déjà une première expérience, que ce soit dans une équipe commerciale / de prospection ou dans un service client via le canal téléphonique. Vous avez une fibre relationnelle adaptée et vous vous sentez à l’aise dans ce type d’exercice. De formation minimum Bac+2, nous recherchons un.e candidat.e motivé.e pour s'inscrire dans un projet ambitieux avec un cadre de travail bienveillant et exigeant.
Vous serez au bon endroit si :
Vous êtes une personne dynamique, dotée d’un excellent relationnel.
Votre expression orale et écrite est parfaite.
Avez une capacité à créer une relation de confiance en alliant proximité et professionnalisme.
Vous êtes en capacité de travailler de manière autonome en suivant des consignes et méthodes cadrées.
Vous êtes capable d’apprendre rapidement et de vous intégrer à une équipe soudée.
Vous avez envie d’apprendre au sein d’une entreprise technologique en pleine croissance et au contact d’équipes diverses.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, avec un gros plus si vous avez déjà utilisé Zendesk et des outils CRM/Outbound.
La maîtrise de l’anglais est un plus. st
Le process de recrutement
Premier entretien avec Lilia, responsable du service client, en visio.
Case study et évaluation (conjugaison, orthographe) dans nos bureaux.
Deuxième entretien en présentiel avec un membre de l’équipe.
- Département
- Service Client
- Poste
- Spécialiste CRM
- Localisations
- Villeurbanne
À propos de Sogexia
Etablissement de paiement indépendant, Sogexia est agréé et supervisé par la Commission de Surveillance du Secteur Financier du Luxembourg, et autorisé en France par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution de la Banque de France. Nos services sont passeportés dans les 30 pays de l’Espace économique européen.
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